当前，温州正处在三个转型期，即政府转型，经济转型，社会转型，信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中起到举足轻重的作用。作为国有企业，信访维稳工作更是企业稳定发展之关键所在。

　　温州陶瓷品市场对特陶集团改制遗留下来的各种问题审时度势，结合实际，始终把做好信访稳定工作作为贯彻落实科学发展观的具体行动来抓。以很强的责任心，耐心解决改制遗留职工的各种问题，畅通渠道，依法管理，有效地维护了企业的稳定。

　　几年来，妥善处理了多起大宗群体上访事件，特别是日陶综合厂和高频电瓷厂家属工群访事件曾经发生过严重干扰工作环境问题，是个多次群访的 “老大难”问题。接待同志拿出了国企工作人员应有的风范，做了大量耐心细致的工作，最终该群访事件完全平息下来。经过市场接待同志的努力，在处理历史遗留问题上卓有成效，大宗群体上访和小规模群访明显减少，在今年省、市“二会”期间原特陶集团职工未再出现群访“二会”的情况。这是企业改制十多年来的第一次，此外，近年来处理的职工个案仍然有增无减，但接待的同志总是急职工之所急，不辞辛苦努力抓紧办好职工的事，获得大家的好评。

　　通过努力，结合落实浙人社〔2011〕221号、223号文件，2012年上半年，共接待上访、办事职工1300多人次，其中大部分是原精简职工。

　　特别是实施223号文件的时候，难度很大，该文件是给目前生活困难的原在一九六零年代初因国家精简政策被下放回乡的原农村进城职工办理确认后续后发放生活困难补助的一项工作。涉及人员年龄较大，最低也已年过七旬，最大的有九十多岁的高龄，文化程度低，政策概念模糊，述事能力和理解能力相对较弱，市场接待同志总是不厌其烦地多次讲解，让其最大限度的了解情况和政策。因时隔五十多年，各种档案变迁和损毁，取证难度很大。尽管如此，通过市场接待同志的努力，来登记的411人，已通过审批的有86人，另有17人材料齐全正送批中，合计103人，占登记人数的四分之一。

　　此外原先已处理好的电瓷配件厂280名被除名职工养老保险问题，现该批职工又提出了医保问题。经市场接待同志做了各项工作后，社保局养老处已同意将其中11名职工按照市人民政府的温政函（2010）44号文件精神给予办理医疗保险，其他人虽因暂无相关政策支持，但也尽量协助他们办理。

　　市场接待同志本着为职工办实事为企业减负担的原则，脚踏实地的工作，逐个击破难题，要求处理、提出问题的同志无不交口称赞。清晨，老职工们经常早早地聚在门口，从以前的吵吵闹闹到现在的安安静静地等待市场接待同志的到来，他们的态度发生了很大的改变，因为他们相信企业，相信我们的同志，相信他们的问题将会有一个合理的答复和解决方式。市场接待同志通过他们努力、认真的工作态度赢得了大家的信任，为企业树立了良好的文明形象，为社会和谐发展尽了自己的一份力。