信访工作是联系党和群众的桥梁与纽带，信访工作的好坏直接关系着群众的切身利益，关系到工业集团能否顺利实现赶超发展。2014年，营运公司按照集团公司的工作部署，坚持以强化“周二集团领导干部接访下访”制度、化解信访积案、平息处置群访案件、改制企业门诊专项申报、重大事项风险评估为重点，以加强干部队伍建设、制度流程建设、应急力量建设为突破点，解决了大量的热点、难点和突出信访问题，维护了职工群众的合法权益，为集团公司改革发展创造了良好环境。
一是群众来信来访件件都有结果。去年，营运公司加大了日常信访接待力量，全年受理接待来信来访1500余批共计7200余人次，其中群访件211批次；安排集团领导接待42次，接待来访366人次；派员参加市信访局每月15日的领导接访日活动，共接待来访人员150人次；同时还受理并化解各类电话信访400余次。做到事事有回音、件件有结果，初次信访事项按期处理率达100%。
二是重点摸排解决一批信访积案。结合教育实践活动信访积案专项整治行动，营运公司组织精干力量，重点摸排解决信访积案，解决了部分企业自动离职除名人员医疗保险、门诊等问题，共化解了10个信访积案，全部签订了息访息诉协议书。加强“全国信访信息系统”的管理，由专人负责“系统”的运作，有效的提高了工作效率。进一步规范信访档案管理，实行“一人一档”和“一案一档”，全年建立新的信访档案40份。
三是多措并举平息六起群访案件。针对近年来企业改革改制引发的信访热点问题，营运公司努力把热点问题化解在萌芽状态，积极与属地辖区政府部门协调沟通，建立工作联动机制，组建了信访维稳应急队伍，制定突发事件应急预案，开展重大事项风险评估，做好周密切细致安排，重点关注可能引发重大影响的群体性上访事件。去年全年共有效稳控处置平息了六起群访案件，推进“三改一拆”和“过江通道”重点工程建设，有力维稳了社会稳定。
四是集中精力高效做好专项服务。为了做好改制企业职工医疗门诊和精减人员困难补助专项工作，营运公司集中精力做好服务。去年上半年积极协助市人力社保局制订《关于解决原市属国有（集体）改制企业解除劳动关系人员参加职工基本医疗保险门诊统筹问题的实施意见》，第三季度牵头实施完成了23000人的申报工作以及3800人的退费工作，整个过程高效平稳有序，受到社会普遍好评。继续做好精减人员的登记、审核及生活困难补助费发放工作，全年共办理1600余人，发放生活困难补助费1300余万元。（营运公司）